泸州日报讯（记者 许亚琴 实习生 陈 植）7月10日，记者从泸州市营商办获悉，泸州市自5月建立12345涉企诉求快速响应机制以来，截至6月30日已受理涉企诉求497件，及时反馈率100%。

　　什么是12345涉企诉求快速响应机制？据泸州市政务服务管理局热线受理科科长杨为介绍，针对泸州市各类企业诉求问题存在的收集渠道多、交办分散、解决效果不佳等突出问题，市发展改革委与市政务服务管理局利用12345系统平台快速处置的优势，将广泛意见收集渠道与12345热线紧密结合，建立了泸州市12345涉企诉求快速响应工作机制。

　　涉企诉求如何快速响应？杨为说，这一工作机制体现在“四快”，即问题快速收集、诉求快速办理、争议快速会商、不满意件快速回应。泸州市将涉及开展企业服务的部门、单位全部纳入问题收集渠道，企业只需拨打12345，按2号键即可进入企业及营商环境服务环节，由营商环境专席受理，精准分办。

　　“资讯类简单诉求24小时办理反馈，特殊事项原则上10个工作日办结。”杨为说，12345系统平台对企业诉求全程跟踪催办，推动诉求及时办结。

　　5月24日11∶05，泸州中力液压件有限公司负责人向12345热线反映无法打印完税证明，在12345系统平台的跟踪办理下，当天16∶18此事就办结，得到了该负责人“满意”的评价。

　　不久前，老卤匠肖鸭子传统制作技艺第四代传承人、四川老卤匠食品有限公司法人刘浬兵也拨打了12345热线。刘浬兵在江阳区分水岭镇伞里经营的工坊免租优惠政策到期，需要缴纳租金。但作为一家非遗传承企业，工坊经营形势并不乐观。为此，刘浬兵拨打了求助热线，希望能协调减免或降低房租。目前，该问题正在协商解决中。

　　涉及职能交叉、职责不清、管辖争议等问题的企业疑难诉求，如何高效解决？杨为表示，将转交市营商办办理。由市营商办召集相关部门会商研判，推动处理或协调解决。

　　自12345涉企诉求快速响应机制建立以来，企业诉求主要集中在企业登记、金融财税、企业用工、资金兑付、工程招投标等方面。在已经回访的162件涉企诉求中，企业满意率98.76%。

　　“力争企业反映诉求响应100%、诉求反馈率100%。”市发展改革委相关负责人介绍说，建立12345涉企诉求快速响应机制是我市优化营商环境的重要举措，目的是围绕企业全生命周期需求，建立企业诉求收集、交办、督办、回访的闭环办理机制，通过解决企业反映的“一件事”，破解市场主体“一类事”，提升企业满意度。下一步，泸州市将在区县、园区全面推广12345涉企诉求快速响应机制，扩大企业服务专员队伍，深入实施“万人助万企”活动，切实帮助企业解决问题，提升企业满意度和获得感。