渝西都市报记者  龙远信  肖必胜  苏 鸿  文/图

　　油盐柴米，鸡毛蒜皮，这些零零碎碎的小事杂事，却是社区治理中绕不开的烦心事儿。然而，在繁忙的社区治理一线，有这样一名人民调解员，他视居民为亲人，用心用情用智慧解开了一个又一个心结，化解了一个又一个纠纷，让群众身边多了一分和谐、少了一分冲突，多了一点温暖、少了一分冷漠……他就是永川区南大街街道银山源小区党支部副书记、专职网格员、居民小组长，社区基层矛盾纠纷“调解能手”李依云。

　　“心服口服的就是老李”

　　超期服役电梯问题解决了

　　2023年8月1日晚，银山源小区4栋5单元微信群里闹翻了天，居民们纷纷反映两个电梯坏了，上下楼十分恼火。大家在微信群里你一言我一语，吵吵嚷嚷，不安与焦躁的情绪也随之升温发酵……

　　李依云一边在群里给居民做解释，稳定大家的情绪，一边打电话给物业公司工作人员了解情况。通过了解得知，这栋楼的两个电梯都已使用了13年以上，很多电梯零部件电梯公司已停产，导致电梯维护不能正常进行，电梯时好时坏，给居民们出行带来诸多不便。

　　第二天，李依云便组织小区党支部支委成员开会共商解决电梯维护方案。会后，他立即告知网格员通知4栋5单元居民晚上7点半到楼下召开业主大会。会上，李依云告知居民电梯现在的具体情况，并根据电梯公司维修方案，让业主商议是更换新电梯还是继续维修。他给居民宣传《重庆市物业管理条例》电梯维修有关事项，以及关于大修基金如何使用和公共设施设备维修规定，耐心地给居民答疑解惑。

　　经过激烈的讨论，居民代表们给出了解决方案：先更换一台新电梯，同时把两台电梯的零部件拆下合并来保一台电梯的维修，确保一台电梯能正常运行。此后，在李依云的奔忙下，电梯公司随即启动更换另外一台新电梯程序。就这样，业主的情绪渐渐平息下来了，维修和更换同时按照既定程序有条不紊地开展。经历一个半月后的等待，新电梯更换好了，居民坐上了新电梯，“电梯事件”得到了圆满解决。

　　“老李处事办事，考虑周全稳妥，大家心服口服的就是老李。”在银山源小区，居民们说起李依云，都对他竖起了大拇指。

　　2023年6月，社区以他名字命名的“老李调解室”正式成立。调解工作室不仅是解决矛盾纠纷的场所和网格驿站，更是连接物业与居民、居民与居民之间情感的桥梁。他充分利用这一平台，积极组织当事双方坐下来，面对面地交流心声，倾听彼此的诉求和难处，让小区内的问题得到有效化解。

　　“老李就是我们的亲人”

　　“硝烟夫妻”重归于好

　　银山源小区居民张某某，因丈夫在外打牌经常夜不归宿，夫妻二人闹得不可开交。一天晚上，夫妻再次因此发生争吵，甚至发生抓扯，夫妻关系几近破裂。

　　第二天下午，张某某来到“老李工作室”求助，请李依云帮忙撰写离婚申请书。仔细了解张某某的家庭情况和二人发生打架事情的原因后，李依云让网格员通知其丈夫到调解工作室，进行当面协调。经过与双方沟通后，李依云发现问题的根源在于夫妻双方缺乏沟通和信任。于是，让双方坐下来，心平气和地真实表达自己的想法和感受。在李依云的引导下，夫妻二人逐渐打开了心扉，开始反思自己的行为。经过2小时的调解，这对“硝烟夫妻”终于达成了和好一致意见，重新回到以往的幸福生活。

　　李依云依托“老李工作室”推动创立了“互联网+调解”工作模式，利用现代信息技术手段，实现了矛盾纠纷的线上受理、线下调解和线上反馈，极大地提高了调解工作的便捷性和时效性。“老李工作室”充分发挥了“1+3+N”的网格力量，确保简单小事1小时内解决，复杂问题1周内给予答复。

　　“老李出马，一个顶俩”

　　多方协调化解4年“漏水积案”

　　银山源小区一居民长达4年的楼顶漏水引起的物业纠纷一直悬而未决，成了“老大难”问题。面对这一复杂棘手的纠纷，李依云多次入户排查问题根源，耐心倾听业主的心声，反复协调物业公司、党支部等多方力量，共同寻求解决方案。最终，在他的不懈努力下，通过召开三方议事会、争取开发商资金支持等措施，成功解决了困扰业主多年的难题。

　　自调解室成立以来，李依云创新调解工作流程、纠纷档案管理、事后回访反馈等工作机制，注重调解过程规范化，确保每一起调解案件都能得到公平、公正、高效的处理。在调解工作中，他运用“三方办”机制，充分发挥小区党支部副书记穿针引线的作用，形成了多方联动的调解机制，形成了强大的工作合力。

　　今年以来，以李依云为主导的“老李工作室”调解团队共调解260多起矛盾纠纷，其中邻里纠纷占比60%，物业纠纷占比30%，其他类型纠纷占比10%。与去年同期相比，矛盾纠纷总量下降了50%，群体纠纷更是实现了零发生。