“以前电梯一坏，等维修要半天，现在打个电话，维修人员一会儿就到了！”家住璧山城区两山丽苑小区的李阿姨，说起最近电梯维修速度的变化，笑得合不拢嘴。这一变化，得益于璧山区住房和城乡建委在多个小区试点的“保险+服务”电梯综合保险改革，让居民切身感受到“上楼下楼不再难”，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　试点工作开展以来，两山丽苑等6个小区的138部电梯“健康状态”明显改善：故障发生率同比下降48%，单次维修平均时间从过去的4.5小时缩短到1.5小时，90%以上的轻微故障可实现“当场修复”。

　　从“坏了等修”到“坏了快修”

　　在两山丽苑小区住了近十年的张先生对电梯变化感受很深：“以前最怕电梯突然‘罢工’，特别是早晚高峰，一等就是几小时，上班送孩子都耽误。现在不一样了，上次电梯门关不上，我打电话报修，不到半小时师傅就来了，十几分钟搞定，真是快！”

　　璧山区住房和城乡建委相关负责人介绍，传统模式下，电梯维修需业主申请、物业报批、联系维保、筹集资金，流程长、效率低。如今，电梯投保后，保险公司不仅承担维修费用，还通过物联网实时监测电梯运行，并组织专业团队快速响应维修。

　　“电梯一旦发生故障，系统自动报警，维修人员就近赶赴现场，省去了中间层层报批的时间。”该负责人表示，维修费用由保险公司直接与维修单位结算，业主无需再为“钱从哪里来”“怎么分摊”发愁。

　　“保险+服务”吃下“定心丸”

　　“现在我们乘电梯心里踏实多了。”锦绣新城小区的王女士说，她所住的单元楼电梯使用频率高，以往故障频发，“有一次我被关在电梯里二十多分钟，吓得不轻。自从上了这个保险，电梯明显‘听话’了，偶尔有小问题也修得特别快。”

　　除了快速维修，保险机制还推动了日常维护的规范化。“保险公司为了降低赔付风险，会主动监督维保质量，督促定期检修，形成了良性循环。”璧山区市场监管局特种设备科工作人员告诉记者。

　　试点数据显示，参保电梯的故障类型中，以往占大比的“开关门异常”“运行异响”等常见问题大幅减少。维修响应速度的提升，使得居民因电梯停用产生的投诉量同比下降逾六成。

　　加大推广让更多群众受益

　　璧山区住房和城乡建委相关负责人表示，试点成效初步显现，下一步将加大宣传推广力度，提高居民对“保险+服务”模式的知晓度和接受度。

　　“我们计划通过现场咨询、案例讲解、体验分享等方式，让更多小区了解这项惠民举措。”该负责人说，未来将继续优化服务体系，推动更多住宅小区电梯纳入综合保险，持续提升群众出行安全感、幸福感。

　　傍晚时分，两山丽苑小区的电梯平稳运行，居民们进进出出，神色从容。“电梯安全不是小事，现在这样管，我们放心！”李阿姨的一句话，道出了不少居民的心声。

　　璧山报记者  覃 雪

　　据《璧山报》